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      類别:社會新聞發布人:聯迪發布時間:2017-08-25

      在買買買這件事情上,較之“前輩”80後和90後們,95後消費群體似乎“别具一格”,而其驚人的購買力也讓商家們不得不把注意力聚焦在他們身上,想方設法地讨好之,但是.......着手點對了嗎?日前埃森哲發布《全球95後消費者調研中國洞察》報告中,總結了中國95後消費群體的幾大特征,虎嗅摘貼如下,歡迎對号入座。

      去哪買?電腦+實體門店勝過手機購物

      調查顯示,中國95後消費者前往門店購物的比例(31%)遠高于其使用手機(24%)和平闆電腦(4%)購物的比例。而從趨勢來看,80後和90後選擇去門店消費的比例分别為34%和33%,95後的31%略有縮減,但變化并不明顯。但95後用電腦網購的比例遠遠高于80後(34%)和90後(30%)。可見,新一代消費者并沒有大步邁進入移動互聯網時代,一定程度上反而是回歸到了電腦購物。

      不過值得注意的是,在門店購物時,95後消費者往往非常看重數字化體驗。

      怎麼買?社交媒體是好去處

      就購物來說,95後消費者也更喜歡用社交媒體直接購物。70%的95後願意在社交媒體上購物,并且用社交媒體進行網購的頻次增長趨勢高于80後和90後。

      與80後和90後偏向通過微信購物不同,95後更偏向于使用微博購物,後者比例高達36%。此外,直播、視頻這類社交媒體也很受歡迎。

      我行我素?不存在的,評價很重要,反饋也很重要

      調查顯示,相對于商品價格,95後消費者更在意品牌和評價。其中,隻有不到10%的95後和90後會認準一家商店購買所需的全部商品,接近一半的95後會在購物時浏覽至少四個線上或線下銷售點。和80及90後不同的是,95後更喜歡從品牌的官網上獲取商品信息,尤其是服裝、電子産品和食品雜貨品類,這個比例高達40%,而90後和80後搜索品牌官網的比例隻有20%和26%,更多的通過零售平台獲取信息。

      與此同時,與80後90後不同,社交媒體上的點贊數量對95後的購買決策有着顯著影響。27%的95後會因為評價而決定是否購買,90後和80後受此影響的比例隻有13%和16%。

      95後還熱衷于反饋和分享他們的想法,72%的受訪者表示他們經常或頻繁提供反饋,遠高于全球40%的比例。和80後及90後喜歡在零售商網站上留言不同,95後中有接近半數的消費者會到品牌生産商的網站上直接留言。

      沖動消費,如果要就馬上要,不能退就放棄

      相較于80後(23%)和90後(19%),95後中國消費者更容易沖動購物(29%),常常為買而買。關于這一點想必不少快時尚品牌已經深有感觸了。

      而沖動消費的後遺症便是頻繁的退貨,因而需要注意的一個數據是:32%的95後會因為零售商退貨政策模糊不清而不再繼續購買,大約60%的95後稱退貨政策不清楚就可能不再購買。由于退貨政策不明确而不會繼續購買的90後和80後比例分别為22%和13%,明顯低于95後。

      如果要就馬上要,還表現為他們對于快速送貨有着更高的期望和要求。90%的95後願意為2小時内到貨買單,80%的人願意為半天内收貨買單。

      
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